寫字樓物業(yè)管理是一項因寫字樓物業(yè)的存在而產(chǎn)生的一種特定的管理服務(wù)交易。在交易過程中，既涉及交易價格，又涉及交易關(guān)系。

主要的交易關(guān)系有物業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系、委托代理關(guān)系和集體成員在公共決策過程中的相互關(guān)系。另外，物業(yè)管理學(xué)科與經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)和社會學(xué)等學(xué)科密切相關(guān)。

寫字樓物業(yè)服務(wù)要求

科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點

由于現(xiàn)代化的寫字樓的技術(shù)含量高、管理范圍廣，所以絕不能只憑經(jīng)驗辦事。物業(yè)管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，讓寫字樓管理踏上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的道路。要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有如此，才能達(dá)到好的管理效果。

加強治安防范，嚴(yán)格出入制度，建立客戶檔案

寫字樓的安全保衛(wèi)工作十分重要，它不僅涉及、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。

由于寫字樓一般在辦公時間是開放的，所以治安管理難度非常大，必須加強治安防范，建立健全各種值班制度。堅持非辦公時間出入寫字樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持上下班交接檢查制度。

加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡查，力求做到萬無一失。同時，物業(yè)管理公司應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，做到心中有數(shù)，確保客戶的人身和財產(chǎn)安全。

加強消防服務(wù)，做好防火工作

由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人員流動頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，火災(zāi)隱患因素比較多。

因此，寫字樓對防火的要求很高，應(yīng)特別注意加強對消防工作的管理。一定要教育員工、客戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火的基本技能，加強防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，徹底消除事故隱患。

重視清潔服務(wù)

清潔與否是寫字樓物業(yè)服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)乎寫字樓的形象。由于寫字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度很大，專業(yè)要求高。

物業(yè)管理公司要制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料及清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

加強設(shè)備管理和設(shè)施的維修保養(yǎng)工作

保證設(shè)備、設(shè)施的正常運行是寫字樓運作的核心任務(wù)。物業(yè)管理公司應(yīng)重視對寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。

物業(yè)管理公司應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，對公共場所和設(shè)施，比如走廊、大廳、電梯間等地方進行定期檢查與維修維護。對客戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到，消防設(shè)備完好率達(dá)到。

設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)

寫字樓的管理其實就是一種服務(wù)。為方便客戶，滿足客戶的需要，寫字樓應(yīng)設(shè)立服務(wù)中心。服務(wù)中心負(fù)責(zé)幫助客戶辦理人住和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題；提供問詢、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問詢，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。

加強溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作

物業(yè)管理公司要加強與客戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認(rèn)真接受、處理他們的投訴，及時解決他們提出的問題。妥善處理各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合政府各部門的工作，不斷改進管理模式，使各項指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)的先進水平。